SAS Customer Intelligence
ROIという切り口でマーケティングを最適化する
顧客管理・マーケティング分析
【INDEX】
- [1] 進む顧客へのパワーシフト
- [2] 顧客の理解を支援
- [3] 顧客とのコミュニケーションを支援
- [4] 継続的な評価・改善を支援
- [5] データ管理を支援
- [6] クチコミをマーケティングに生かし、解約率が大幅減
- [7] 進化を続ける SAS Customer Intelligence
組織がさまざまな取り組みによって蓄積した膨大な情報を分析し、マーケティングを最適化すると言えば、キャンペーンコストの削減やターゲティングの精度向上が真っ先に思い浮かぶかもしれません。それらも大切な業務改革ですが、その先にある本来の目的を見失ってはいないでしょうか。SAS は、「利益を最大化する」という切り口でマーケティングに革命を起こすソリューションを、SAS Customer Intelligence によって提供しています。
米国で実施されたある調査結果が、注目を集めています。多くの組織のマーケティング担当者にショックを与えたといっても過言ではありません。広告、ダイレクトメール、電子メールといったさまざまな手段で展開するプロモーション活動について、顧客や潜在顧客が「自分のニーズに合っている」と感じる割合が全体のわずか 10％ 程度にすぎないことが数字として明らかになったのです。
かつて、マーケティングの主導権は商品やサービスを提供する側が握っていました。自分たちの優位性を顧客に訴えれば、一定の効果を得られたわけです。ところが、プロモーションを展開するチャネルが多様化し、さばき切れないほどのメッセージが届けられる現在、顧客は自分自身がコンタクトの決定権を握りたいと考えるようになってきました。
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