SAS Social Media Analyticsでユーザーの声を聞く
オンライン上の顧客の声を収集し、ブランディング・顧客サービスを向上
顧客管理・マーケティング分析
【INDEX】
- [1] 消費者の会話から得られる情報が企業競争力の源泉に
- [2] 顧客感情をビジュアルに可視化し、 戦略的なマーケティングに生かす
- [3] 高い精度を保証できる言語処理機能
- [4] 次のステップ：可視化した感情データをマーケティングシステムに活用する
SAS は、企業のソーシャルメディアを活用したマーケティング活動を支援するソリューション「SAS® Social Media Analytics」を提供している。ソーシャルメディアで交わされる消費者の発言を自動的に収集・分析することで、自社の製品／サービス／ブランドについて世間でどのように評価されているかを把握できる。たとえば、ユーザーが定義した特定のブランドやトピックに対する消費者の反応が肯定的／中立的／否定的のどれであるかを把握し、顧客感情や顧客ニーズなどを可視化することができる。こうして消費者市場の声を「傾聴」することで、マーケティング担当者や市場調査担当者は迅速かつ適切な意思決定を行うことが可能になる。
ブログや Twitter、Facebook や mixi などの SNS サイト、動画投稿サイト、口コミサイト、掲示板などのソーシャルメディアが人々の生活に浸透し始めている。オンライン上での会話には、消費者の製品/サービスに対する評価や自身の体験、好き嫌いなどあらゆる意見が無数に存在している。こうしたオンライン上の会話を「傾聴」することで、企業は、顕在化していない製品/サービスの評価を得ることができる。そのため、ソーシャルメディアとの付き合い方が、今後のマーケティング戦略や CRM 戦略の中で、重要な役割を担うと認識されつつあるのだ。
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